Lo que debes de saber en Tuvalum

 ¿Los productos que se anuncian en la web son de Tuvalum?
No. Tuvalum pone en contacto vendedores con compradores y gestiona toda la operación al completo pero los productos no los tenemos nosotros.

¿Necesitas más información sobre un producto?
Pregunta al vendedor directamente a través del apartado de preguntas del anuncio (haz clic aquí para saber cómo) El podrá resolverte la duda mejor que nadie :)

¿No te contesta? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat, verás un símbolo azul chat/ayuda en la parte inferior derecha de cualquier pantalla en Tuvalum.

¿Cómo negociar el precio sobre un producto?
Haz clic en el botón azul "negociar precio" que verás en el anuncio e introduce tu oferta. Más instrucciones aquí.

¿No aparece el botón en el anuncio? Eso es que ese vendedor no acepta rebajas de precio :( 

¿Puedo ver el producto antes de comprarlo?
No. En Tuvalum los vendedores pueden estar ubicados en cualquier rincón de España. Para facilitarte la decisión siempre exigimos a los vendedores que describan al máximo su producto. Si la descripción no es suficiente siempre podrás preguntar al vendedor cualquier duda. Además, recuerda que si el producto no te llega como se describe en el anuncio recuperas tu dinero.

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¿Revisamos todas las bicicletas antes de mandarlas?
Sí. Conoce el proceso aquí

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¿El precio de los productos es el precio final?
Sí. El precio final ya incluye todos los costes y nuestra tarifa de servicio. Salvo si eres de Baleares, verás que hay un coste adicional en el proceso de compra.

¿Qué métodos de pago ofrecemos?

  • Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, Maestro, etc.). Los pagos con tarjeta están encriptados y protegidos por RedSys.
  • Cetelem (Financia al 0% de interés hasta 24 meses)
  • Aplázame (Financia solo presentando el DNI)
  • Paypal
  • Transferencia bancaria (con la garantía de Banco Sabadell)

Más info aquí

¿Cuál es el tiempo de envío?
Una media de 14 días para las bicicletas de particulares y una medía de 5 para el resto de productos o de vendedores profesionales. Más info aquí.

¿Dónde está mi pedido?
Desde tu panel de usuario puedes conocer el estado de tu producto. Entra en mis compras si has comprado o en mis ventas si has vendido.

Relacionado: ¿Cuándo recibiré mi producto? / ¿Cómo hago el seguimiento de mi venta?

¿Cómo pongo a la venta un producto?
Solo necesitas crearte una cuenta y subir el anuncio.

¿Vender en Tuvalum tiene comisión?
No. Subir anuncios es totalmente gratuito y tampoco te quitaremos nada una vez vendas el producto. Más info aquí.

¿Y si vendo un producto?
Solo tienes que embalar el producto con cariño y nosotros nos encargaremos de recogerlo donde nos digas. Te transferimos el dinero de la venta en tu cuenta corriente. 

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He hecho una oferta por un producto, ¿ahora que?
Puedes conocer el estado de tu oferta desde tu panel de usuario en el apartado de contraofertas.  Según la respuesta del vendedor pueden ocurrir 4 cosas:

  1. Han aceptado tu oferta. Puedes comprarla a ese precio rebajado desde el apartado de contraofertas.
  2. Han rechazado tu oferta
  3. Te proponen un nuevo precio.  Un poco más elevado del que ofertaste pero más bajo del precio inicial del producto.
  4. Todavía no te ha contestado el vendedor

Lo explicamos en más detalle aquí

Me han hecho una oferta por mi producto, ¿ahora que?
Puedes contestar al interesado desde tu panel de usuario en el apartado de contraofertas.  Puedes contestar a la oferta de tres maneras:

  1. Aceptarla 
  2. Proponer un nuevo precio Un poco más elevado del que te ofrece pero más bajo del precio inicial del producto
  3. Rechazarla

Al aceptarla el interesado no está obligado a comprar pero si que podrá comprarlo a ese precio rebajado en un máximo de 5 días. ¡No te preocupes! Acepta tantas ofertas como quieras, tu producto siempre estará visible para todos. ¡El que antes paga antes se la lleva! Más info aquí.

¿Se aceptan devoluciones?
Solo en el caso de que recibas el producto y tenga algún daño grave no mencionado en el anuncio o que la descripción del anuncio no coincida en algún punto importante podrás solicitar la devolución en un plazo de 48h desde la entrega. No hacemos devoluciones por otros motivos (ya no lo quiero, ya no me gusta, etc.)

Tenemos un índice de devoluciones muy bajo (inferior al 3%) y esto no es casualidad. Todas las bicicletas siempre pasan un test de calidad, certificando que es la misma y está en las mismas condiciones que indicada el vendedor en su anuncio. Para el resto de productos, recuerda que no transferimos el dinero al vendedor hasta que el comprador confirma que todo está correcto. 

Relacionado: ¿Cómo gestionar una incidencia en un pedido? / Política devoluciones

 

 

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